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无棣县政务服务中心各版块互帮互学促服务提升

晨会现场 近日,无棣县政务服务中心二楼不动产登记版块所有窗口工作人员来到自己的“邻居”——公积金服务版块,共同参加了公积金大厅每天早上开展的“智慧晨会”活动,通过亲身体验晨会内容,…

晨会现场

近日,无棣县政务服务中心二楼不动产登记版块所有窗口工作人员来到自己的“邻居”——公积金服务版块,共同参加了公积金大厅每天早上开展的“智慧晨会”活动,通过亲身体验晨会内容,了解和学习公积金大厅对工作人员服务质量的标准和要求。

据无棣县政务服务中心公积金大厅负责人雷伟介绍,无棣县政务服务中心各版块互帮互学促服务提升。

为更好地服务办事群众,切实提高服务的质量和水平,无棣县公积金大厅牺牲周末休息时间,分批分期组织工作人员到滨州市住房公积金管理中心参加了题为“优质政务服务 赋能政务品牌”的文明优质服务及素养提升培训。培训期间,每位工作人员必须上台现场示范学习的礼仪和专业化知识,并进行当场考核,考核不合格需继续学习,直到合格为止。通过培训,进一步提高了工作人员的服务素质和能力。培训结束后,无棣县公积金大厅及时将培训成果运用到日常服务中,每天的“智慧晨会”由工作人员轮流主持,一方面就前一天的工作和服务情况进行总结,就当天的工作和服务标准进行相互提醒和强调,另一方面由主持人至少提出一条优化服务的建议,通过集思广益,促进工作的不断提升。

作为整建制派驻无棣县政务服务中心的单位之一,为切实提高工作人员的服务水平,县不动产登记中心负责人陈建军主动带领全体窗口工作人员参加了公积金大厅的晨会,并要求所有窗口工作人员认真听、认真记,深入学习公积金大厅针对窗口工作人员站姿、着装、服务礼仪等方面的要求,特别是重点学习公积金大厅针对柜员提出的“柜员服务八部曲”——从办事群众到来的“您好,请坐”,到办完业务后的“再见,请慢走”;针对前台导引人员提出的“前台导引人员六部曲”——从刚接待办事群众时的“您好,欢迎光临”,到送出办事群众时的“再见,请慢走”。“今后我们将不定期的参加公积金大厅的晨会活动,通过切身体会,深入学习,真正提高我们工作人员服务群众的能力和水平。”陈建军表示。

据悉,自今年2月份新政务服务中心正式启用以来,为规范对窗口的管理,无棣县行政审批服务局牵头制定了统一的管理标准,出台了“行为规范”、“服务办理制度”等制度性文件,并积极鼓励各版块之间互相学习,共同提升为民服务能力和水平。

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